F.A.Q

VOUS TROUVEREZ ICI LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES,

QUI, NOUS L'ESPÉRONS RÉPONDRONT À VOS ATTENTES !

Ma commande est elle assurée ?

Oui ! Chacune de nos commandes sont préparées avec soin dans des emballages spéciaux, polystyrène dur et moulé, parfait contre les chocs et changement de température. Cependant un problème de livraison peut toujours se produire. 

C’est pourquoi l’ensemble de nos livraisons sont assurée par nos soins. Vous n’avez aucun supplément à payer. 

L’assurance permet de vous rembourser la totalité du préjudice en cas de perte, vol ou casse lors du transport.

Quels sont les délais et couts de livraison ?

Nous expédions les commandes après validation du paiement sous 1-3 jours ouvrés (hors jours férié).  

Nos tarifs de livraison sont en rendus domicile non dédouanés. Vous devrez vous acquitter intégralement des éventuels droits de douanes et taxes de votre pays. Merci de vous informer auprès des douanes de votre région.

Les délais et couts de livraison sont fixés par nos transporteurs et sont fonction de votre pays et du poids du colis. Les prix peuvent varier en fonction de la surcharge carburant qui est calculé tous les mois

Vous trouverez les détails par continent dans les tableaux suivant.

Europe

PaysDélais en jours (*)1 bouteille TTC**3 bouteilles TTC**6 bouteilles TTC**12 bouteilles TTC**1 Magnum TTC**
Allemagne2-414 €17 €21 €30 €15
Autriche3-515 €19 €24 €34 €17 €
Belgique2-414 €17 €21 €30 €15 €
Bulgarie4-621 €27 €35 €50 €24 €
Croatie4-621 €27 €35 €50 €24 €
Danemark3-515 €19 €24 €34 €17 €
Espagne2-415 €19 €24 €34 €17 €
Estonie4-621 €27 €35 €50 €24 €
Finlande4-615 €19 €24 €34 €17 €
France1-214 €15 €19 €24 €15 €
Grèce6-815 €19 €24 €34 €17 €
Hongrie3-521 €27 €35 €50 €24 €
Irlande3-515 €19 €24 €34 €17 €
Islande5-745 €66 €108 €144 €45 €
Italie2-415 €19 €24 €34 €17 €
Lettonie4-621 €27 €35 €50 €24 €
Lituanie4-621 €27 €35 €50 €24 €
Luxembourg2-414 €17 €21 €30 €15 €
Norvège5-745 €66 €108 €144 €45 €
Pays-Bas2-414 €17 €21 €30 €15 €
Pologne3-521 €27 €35 €50 €24 €
Portugal2-415 €19 €24 €34 €17 €
République Tchèque3-521 €27 €35 €50 €24 €
Roumanie4-621 €27 €35 €50 €24 €
Royaume-Uni2-434 €39 €44 €68 €34 €
Slovaquie3-521 €27 €35 €50 €24 €
Slovénie3-521 €27 €35 €50 €24 €
Suède3-515 €19 €24 €34 €17 €
Suisse2-442 €46 €51 €62 €45 €

Amérique

PaysDélais en jours (*)1 bouteille TTC**3 bouteilles TTC**6 bouteilles TTC**12 bouteilles TTC**1 Magnum TTC**
Canada7-10106 €148 €232 €213 €106 €
Etats-Unis1582 €118 €178 €200 €82 €
Mexique4-692 €152 €221 €310 €92 €


Asie

PaysDélais en jours (*)1 bouteille TTC**3 bouteilles TTC**6 bouteilles TTC**12 bouteilles TTC**1 Magnum TTC**
Chine4-6122 €187 €260 €356 €122 €
Corée du sud4-699 €163 €237 €332 €99 €
Hong Kong4-699 €163 €237 €332 €99 €
Japon4-699 €163 €237 €332 €99 €
Macao4-699 €163 €237 €332 €99 €
Singapour4-699 €163 €237 €332 €99 €
Taiwan4-699 €163 €237 €332 €99 €
Thaïlande4-699 €163 €237 €332 €99 €

Océanie

PaysDélais en jours (*)1 bouteille TTC**3 bouteilles TTC**6 bouteilles TTC**12 bouteilles TTC**1 Magnum TTC**
Australie4-692 €152 €221 €310 €92 €
Nouvelle Zélande4-692 €152 €221 €310 €92 €

* Meilleurs délais exprimés en jours ouvrés. Ils sont indicatifs et peuvent être soumis à modification par notre transporteur.

Les délais de livraison sont respectés dans la grande majorité du temps. Cependant ils peuvent être retardés dans certains cas :

  • Les possibles passages en douanes que nous ne pouvons pas maîtriser.
  • Les conditions météorologique

Dans n'importe quels cas, les retards de livraison ne donnent pas lieu à dommages et intérêts.

** Des suppléments peuvent s’appliquer en plus des couts de livraison classique :

  • Corse, compter 25 euros de plus par commande, peu importe le nombre de bouteilles
  • Pour les commandes contenant une caisse en bois, un supplément de 2Kg sera appliqué au poids des bouteilles. Elles seront envoyées séparément afin de garantir la sécurité des bouteilles.
  • Les droits de douane et taxe de votre pays (hors Europe)

Quels sont les frais de douanes et les restrictions pour mon pays

  • Frais de douane

  • Australie : 40 à 60 % de la valeur déclarée
  • Canada : 40 à 80% de la valeur déclarée + frais de Broker
  • Chine : 40 à 80 % de la valeur déclarée
  • Corée du Sud : 80 à 100% de la valeur déclarée
  • Islande : 40 à 60 % de la valeur déclarée
  • Japon : 10 à 20 % de la valeur déclarée
  • Macao : 40 à 70% de la valeur déclarée
  • Mexique : 40 à 60 % de la valeur déclarée
  • Norvège : 40 à 60 % de la valeur déclarée
  • Nouvelle-Zélande : 13 à 35 % de la valeur déclarée
  • Royaume-Uni : Environ 30 % de la valeur déclarée
  • Singapour : 10 à 20% de la valeur déclarée
  • Suisse : 40 à 60 % de la valeur déclarée
  • Taiwan : 40 à 70% de la valeur déclarée
  • Thaïlande :  20 à 40% de la valeur déclarée

  • Restrictions de livraison

  • Australie : Livraison impossible dans le Queensland et les Territoires du Nord
  • Canada :
  • Etat non autorisés : Ile du Prince-Edouard / Nouveau-Brunswick / Nouvelle Ecosse / Nunavut / Saskatchewan / Terre-Neuve / Territoire du Nord-Ouest / Yukon
  • Alberta : limite de 45L (60 bouteilles) par expédition
  • Colombie Britannique : limite de 45L (60 bouteilles) par expédition
  • Ontario : limite de 45L (60 bouteilles) par expédition
  • Québec : limite de 45L (60 bouteilles) par expédition

  • Corée du Sud : limite de 6 bouteilles par expédition
  • Macao : limite de 100L (132 bouteilles) par expédition
  • Shanghai : limite de 6 bouteilles par expédition
  • Singapour : limite de 38L (90 bouteilles) par expédition
  • Suisse : les destinataires professionnels doivent passer par un importateur agrée
  • Taiwan : limite de 6 bouteilles par expédition
  • Thaïlande : limite de 6 bouteilles par expédition

Je souhaite être livré dans un pays qui n'apparaît pas dans votre grille de livraison, est-ce possible ?

Toutes demande de livraison en dehors des pays listé sera étudiée et honorée dans la mesure du possible en fonction des restrictions liées à votre pays. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement à l'adresse: [email protected]

Mon colis est arrivé en mauvais état (carton abimé, bouteille cassée...) que dois-je faire ?

Vous devez refuser le colis pour casse, ou émettre une réserve directement auprès du livreur. N'hésitez pas à contacter notre SAV via le formulaire de contact. Si le colis fait retour dans nos entrepôts, soit par refus du client, soit pour NPAI ... vous avez la possibilité de renvoyer le colis à vos frais en payant de nouveau les frais de port ou de demander le remboursement de la marchandise.

Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande est absent lors de la présentation du colis par le livreur ?

Tous vos envois sont acheminés par des transporteurs, et en cas d'absence du destinataire un avis de passage est déposé chez le destinataire afin qu'il reprenne contact avec le transporteur pour la livraison, ou lui proposant de retirer son colis au bureau de Poste le plus proche

Quels sont les différents moyens de paiement accepté ?

En monnaie FIAT

Nous acceptons un large panel de moyen de paiement

  • Carte Bleu *
  • Carte Visa *
  • Carte MasterCard *
  • Carte American Express *
  • Virement SEPA
  • Paypal
  • ApplePay

* Utilisable jusqu'à 5 000€ d'achat

Nous vous proposons aussi différents systèmes de paiements en fonction de votre pays afin d’utiliser votre préféré :

  • GiroPay
  • iDEAL
  • EPS
  • Bancontact
  • PostePay
  • Belfius
  • Paysafecard
  • Sofort
  • Przelewy24

En cryptomonnaie

Grace au module de notre partenaire Crypto.com, nous acceptons les principales cryptomonnaies, tel que :

  • Bitcoin – BTC
  • Ethereum – ETH
  • Litecoin – LTC
  • Ripple – XRP
  • Crypto.com coin – CRO

Comment puis-je obtenir une facture suite à ma commande

Les factures sont disponibles en ligne sur le site ; quelques minutes après le paiement de votre commande, vous pourrez afficher et imprimer la facture souhaitée dans l'espace « Mon Compte ». Elle vous sera aussi envoyée par email.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email dès que votre colis quittera notre entrepôt. Cet email contient un lien cliquable vers l'adresse du transporteur ainsi que le numéro de votre colis. Sinon vous avez aussi la possibilité d'aller dans l'espace « Mon compte/Mon historique d'achats » sur w-vine.com, et d'afficher le détail de votre commande. Si aucun numéro n'apparaît, nous vous conseillons de revenir ultérieurement car la remontée est automatique et peut prendre un peu de temps ; sinon vous pouvez contacter le SAV via le formulaire de contact